Chci, aby zakoupené materiály a další digitální produkty fungovaly tak, jak mají. Pokud s objednávkou není něco v pořádku, napište mi a pokusím se problém co nejrychleji vyřešit.
Kdo je prodávající
Michal Bartoš
IČO: 19274289
Sídlo: Krhovice 243, 671 28 Krhovice
E mail: info@elementer.cz
Co můžete reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit v případě, že zakoupený digitální produkt neodpovídá objednávce nebo vlastnostem uvedeným v jeho popisu.
Může jít například o situaci, kdy:
- soubor nelze stáhnout nebo otevřít
- stažený soubor je poškozený
- v souboru chybí část zakoupeného obsahu
- obdržíte jiný produkt, než jste si objednali
- licenční nebo aktivační klíč nefunguje, přestože byly splněny podmínky pro jeho použití
- jiná vada brání běžnému používání produktu způsobem uvedeným v jeho popisu
Za vadu se nepovažuje problém způsobený zařízením, softwarem nebo jiným technickým prostředím zákazníka, pokud byly potřebné požadavky před nákupem jasně uvedeny.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete poslat na:
Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:
- číslo objednávky
- e mail použitý při objednávce
- název reklamovaného produktu
- stručný popis problému
- případně snímek obrazovky nebo další informace, které pomohou problém zjistit
Po přijetí reklamace vám její přijetí potvrdím.
Jak reklamaci vyřídím
Pokud je možné vadu odstranit, zajistím nápravu bez zbytečných obtíží. Podle konkrétní situace může jít například o zaslání opraveného souboru, nové zpřístupnění produktu nebo poskytnutí funkčního aktivačního klíče.
Pokud vadu není možné odstranit, není odstraněna v přiměřené době nebo se po odstranění znovu projeví, můžete mít podle povahy vady právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
O výsledku reklamace vás budu informovat prostřednictvím kontaktního údaje, který jste uvedli.
Reklamace digitálního obsahu bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu produktu a účel, pro který byl zakoupen.
Jak dlouho lze vadu reklamovat
U digitálního obsahu, který je poskytnut jednorázově, odpovídám za vady, které měl obsah při zpřístupnění a které se projeví do dvou let od jeho zpřístupnění.
Pokud je digitální obsah nebo digitální služba poskytována průběžně po určitou dobu, odpovídám za její bezvadné poskytování po dobu trvání tohoto závazku.
Reklamace a odstoupení od smlouvy
Reklamace vadného produktu není totéž jako odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Pokud jste při objednávce výslovně souhlasili se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a byli jste informováni o tom, že jeho zpřístupněním ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, nelze po zpřístupnění produktu využít běžné čtrnáctidenní odstoupení.
Tím nejsou nijak dotčena vaše práva v případě, že je dodaný digitální obsah vadný.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud jste spotřebitel a případný spor se nám nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce
www.coi.gov.cz
Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky e shopu Elementer. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nejsou tímto reklamačním řádem omezena.